CUIDAMOS DE LAS PERSONAS PARA QUE PUEDAN SER SU MEJOR VERSIÓN

Handyman
Tiempo Completo / Por Hora
 
Resumen del Puesto:
Es responsable del ejecutar todas las órdenes de trabajo de mantenimiento y reparación en habitaciones de Hotel, de acuerdo a los estándares de calidad, tiempo, seguridad y estética establecidos, cumpliendo eficiente y oportunamente con sus funciones. Atiende la activación de alarmas entre otros.
 
Responsabilidades: 

Se asegura de que cuenta con las herramientas y material necesario para desempeñar sus funciones y es responsable del buen uso de los mismos, así como de observar los procedimientos establecidos y las normas de seguridad necesarias para la prevención de accidentes.
De acuerdo a las instrucciones de su supervisor inmediato ejecuta todos los trabajos de mantenimiento y reparación en habitaciones que no requieran de la intervención de un oficial en la especialidad, cumpliendo con la calidad, tiempo, estética, seguridad y estándares establecidos para cada caso.
Acude a los reportes de activación de alarmas, corrigiendo fallas y asegurándose que todo se encuentre en orden y que no exista ningún riesgo de incendio.
Verifica y anota en la bitácora correspondiente los trabajos pendientes se realizar. Vigila que el estado y funcionamiento de su equipo de trabajo sea óptimo y mantiene el taller y áreas donde realiza sus actividades en perfecto estado de orden y limpieza.
Es integrante de la brigada contra incendio, por lo que debe acudir a cualquier señal de alarma de incendio y cumplir con los procedimientos correspondientes para salvaguarda la integridad física de huéspedes y empleados, así como los bienes del Hotel. Asiste a todos los cursos de capacitación y simulacros de evacuación y combate de incendio que se lleven a cabo.
Mantiene comunicación estrecha con su jefe inmediato, informándole del desarrollo de los trabajos en las habitaciones y de cualquier anomalía o irregularidad que represente un riesgo para la eficiente operación del Hotel.
Se presenta a sus labores puntualmente y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
 Asiste a las juntas del departamento y participa continuamente en la capacitación programada para su posición.
Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.
Requisitos mínimos del puesto:

Diploma de Escuela Superior
Conocimiento en destrezas básicas de reparación (plomería, electricidad, pintura, etc.).
Licencia de conducir de Puerto Rico vigente.
Trabajar sentado todo el tiempo, doblarse, levantar objetos de 50lbs., caminar constantemente, estar de pie por periodos largos, etc.
Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.

Supervisor de Housekeeping
Tiempo Completo / Por Hora
Resumen del Puesto:
Coordinar y supervisar la limpieza de oficinas, habitaciones para huéspedes y áreas públicas según los estándares del hotel. Asegurarse de que todo el personal esté debidamente capacitado y tenga las herramientas y equipos necesarios para llevar a cabo eficazmente sus respectivas tareas laborales.
Responsabilidades: 

Realice los procedimientos de la apertura y del cierre cuando esté programado para los cambios correspondientes según políticas y procedimientos del hotel.
Lleve a cabo una reunión previa al turno con todo el personal al comienzo de cada turno y sesiones de capacitación de conducción según sea necesario.
Registra las solicitudes, asigna tareas al personal adecuado y hace un seguimiento para garantizar la finalización de las tareas utilizando HotSos.
Siga y garantice el cumplimiento de todos los procedimientos de control de llaves del hotel.
Inspeccionar área almacén, los bultos de las camareras debidamente organizados y los productos de limpieza y amenidades.
Realice inspecciones diarias de oficinas, público, habitaciones y áreas de la parte posterior de la casa. Registre los resultados de la inspección y revise la hoja escrita de la inspección con los miembros del personal.
Revise el desempeño del personal del departamento para el cumplimiento de los códigos de seguridad.
Informe reparaciones necesarias en las oficinas, áreas públicas y suites de huéspedes de inmediato a HotSos.
Realice evaluaciones mensuales de los empleados que necesitan re-entrenamiento y seguimiento diario/semanal de los elementos de los planes de acción mensuales.
Realizar inventarios regulares de los artículos del departamento, preparar las solicitudes de suministros de manera oportuna, para garantizar que los suministros estén siempre en los niveles adecuados.
Mantiene la condición adecuada de los inventarios.
Controle los gastos y minimice el desperdicio dentro de todas las áreas del departamento.
Identifique y explique las características de la habitación a los empleados.
Hacer cumplir y seguir el cumplimiento de los procedimientos perdidos y encontrados. Informe, entregue todos los objetos perdidos y encontrados.
Asistir en proyectos de limpieza profunda. Debe ser capaz de operar el equipo de cuidado de pisos y alfombras.
Promover el trabajo en equipo y el servicio de calidad a través de la comunicación diaria y la coordinación con otros departamentos.
Observe todas las evaluaciones de riesgos relevantes para cualquier trabajo realizado.
Observe todas las regulaciones de OSHA para cualquier producto químico utilizado.
Mantenga el conocimiento completo de sistemas y de sistemas manuales.
Respetar cualquier información confidencial recibida con respecto a los huéspedes, el personal y la administración. Mantener la confidencialidad de la información de propiedad.
Anticiparse a las necesidades de los huéspedes; responda con prontitud y reconozca a los huéspedes incluso cuando estén ocupados.
Siga todas las políticas y procedimientos de la compañía e informe de accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al director y/o gerente.
Hable con otros usando un lenguaje claro y profesional y conteste a teléfonos y radios usando la etiqueta apropiada.
Mantener relaciones positivas con los huéspedes.
Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.
Requisitos mínimos del puesto:

Estudios universitarios.
Minimo 1 año de expeciencia.
Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
Dominio del inglés y español.
Experiencia previa en supervisión. 
Orientado al Servicio al Cliente.
Se le requiere estar de pie, caminar o agacharse. Debe levantar un mínimo de 50 libras de peso.
 
Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.

Agente de PBX
Tiempo Completo / Por Hora
Resumen del Puesto:
La responsabilidad principal del Operador Telefónico es responder a las llamadas entrantes de manera oportuna y dirigir al llamante al destino adecuado; asegurando una comunicación eficiente dentro, hacia y desde el hotel, manteniendo un servicio al cliente atento, cortés y eficiente. Abordar todos los encuentros con los huéspedes y empleados de manera amigable y orientada al servicio. Tomar y entregar mensajes de acuerdo con los estándares. Mantener la privacidad de los huéspedes en todo momento. Proporcionar información sobre el hotel. Registrar y transmitir todas las solicitudes de los huéspedes y verificar su cumplimiento. Mantener un registro diario de actividades.
Responsabilidades: 

Contestar las llamadas telefónicas y proporcionar una respuesta educada a todas las llamadas de manera profesional, siguiendo la etiqueta telefónica.
Ser responsable de manejar todas las llamadas entrantes y salientes, dirigiéndolas al departamento adecuado. Se espera que mantenga una actitud educada, cautelosa y profesional mientras habla por teléfono.
Mantener una actitud entusiasta mientras contesta las llamadas. Sonreír durante la llamada, ya que esto se refleja en la voz.
Proporcionar información precisa y adecuada sobre los servicios del hotel, horarios de salida, características del hotel y cualquier otra comodidad y servicio que se ofrezca a los huéspedes.
Tomar las solicitudes de servicio de llamadas de despertador de los huéspedes.
Mantener un registro de los servicios de llamadas de despertador proporcionados a los huéspedes. En caso de que no se responda a una llamada de despertador, ponerse en contacto con seguridad para realizar un chequeo de bienestar.
Tomar notas y mensajes por teléfono y entregarlos correctamente a los huéspedes correspondientes.
Contestar las llamadas telefónicas en 3 timbres. Escuchar todas las quejas de los huéspedes de manera adecuada y profesional, mostrando empatía y manteniendo la calma.
Mantener un registro adecuado de todas las quejas de los huéspedes y asegurarse de que sean manejadas por el departamento adecuado. Si es necesario, solicitar asistencia al gerente de recepción y/o gerente de turno.
Referir problemas administrativos u operativos importantes al supervisor o jefe de departamento.
Estar familiarizado con las diversas terminologías y glosarios del hotel. Manejar cuidadosamente todo el equipo telefónico y seguir el procedimiento telefónico establecido por la autoridad del hotel. 
Requisitos mínimos del puesto:

Diploma de escuela secundaria o equivalente y/o experiencia en un hotel o área relacionada preferido.
Bilingüe (inglés y español).
Debe ser capaz de transmitir información e ideas de manera clara.
Debe ser competente en los sistemas operativos Windows.
Horario flexible (disponible para trabajar horas extras, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
Debe ser efectivo en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario. 
 
Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.

Front Desk Supervisor
Full-Time / Hourly
 
Job Summary
Ensures that guest check-in and check-out are carried out quickly, efficiently, and courteously, addressing any complaints or special guest requests and resolving any situation that could affect the normal operation of the department. Responsible for directly and systematically supervising all operations and transactions of the cashiering system in accordance with established policies and procedures.
Main responsibilities:

Ensures that Front Desk Agents consistently demonstrate professionalism, courtesy, and service when attending to guests and clients, and strictly comply with hotel policies and standards related to appearance, discipline, uniform, and personal hygiene.
Keeps the room inventory constantly updated in all its statuses to facilitate efficient assignment by the Front Office Manager, avoiding delays or errors and optimizing occupancy.
Supervises the correct room assignment according to the type of reservation and rate, ensuring proper check-in procedures are followed upon guest arrival.
Ensures that cashiering operations and transactions are performed according to hotel policies and procedures.
Maintains constant communication with the Housekeeping Department to ensure effective and continuous information flow regarding room status and assignment.
Keeps accurate and updated information on rates and prices for wholesalers, special offers, packages, programs, etc., ensuring Front Desk Agents are fully knowledgeable about them.
Handles, investigates, and resolves guest complaints and problems, maintaining a professional and calm demeanor under pressure, always seeking to satisfy the guest within the hotel’s policies and procedures.
Reports to their immediate supervisor any situations or circumstances that could negatively impact guest satisfaction or the hotel's image.
Prepares and distributes all reports and controls regarding occupancy, no-shows, walk-ins, average rate, etc., so that results and trends can be analyzed and used as a basis for occupancy forecasts.
Reviews and keeps updated the departmental logbooks and follows up on pending items from previous shifts.
As directed by the supervisor, works closely with the Sales and Conventions Department in the special reception, stay, and departure of VIPs and groups.
Together with the supervisor, establishes shift schedules and breaks according to workload and expected occupancy, taking into account current labor laws.
Maintains proper communication regarding credit with the Sales, Credit, Reservations, and Cashiering Departments, among others.
Supervises the proper handling of the cash float by Shift Cashiers and the correct preparation of the Cash Summary Report and Envelope at the end of each shift.
Supervises and ensures proper application of policies and procedures regarding foreign currency exchange and the assignment of safety deposit boxes at the front desk.
Immediately reports any incidents that occur in their work area.
Executes all instructions and tasks assigned by their immediate supervisor, as well as any additional responsibilities required by the position.
Minimum requirements of the position:

University studies and/or High School Diploma.
Experience in personnel supervision.
Flexible schedule (available to work overtime, day and night shifts, holidays, and weekends).
Minimum 2 years of similar experience in hospitality industry.
Fluent in English and Spanish.
We care for people so they can be their best.

Steward
Tiempo Completo / Por Hora
 
Resumen del Puesto:
El Steward es responsable de mantener la limpieza, higiene y organización en las áreas de cocina y servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad e higiene del hotel. Apoyar al equipo de cocina y alimentos & bebidas en las operaciones diarias.
 
Responsabilidades: 

Lavar y sanitizar utensilios, vajilla, cubiertos, cristalería y equipo de cocina.
Mantener limpias las áreas de trabajo, incluyendo pisos, paredes, mesas y equipos de cocina.
Asegurar que los contenedores de basura se limpien y se vacíen regularmente.
Manejar correctamente máquinas lavavajillas, fregaderos y equipos de limpieza.
Informar de inmediato cualquier daño o mal funcionamiento del equipo al supervisor.
Cumplir con los estándares de seguridad laboral y sanitaria establecidas por la empresa y autoridades locales.
Usar adecuadamente el equipo de protección personal, según sea necesario.
Seguir las políticas de seguridad en el manejo de productos químicos y desinfectantes.
Colaborar con el equipo de cocina en la organización y almacenamiento de suministros.
Asistir en el montaje de eventos o servicios especiales, asegurando la disponibilidad de equipo limpio.
Ayudar en la recepción y almacenamiento de insumos de cocina.
Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.
 
Requisitos mínimos del puesto:

Diploma de escuela superior.
Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
Ability to work as part of a team.
Must be able to stand, walk, or bend. Must be able to lift a minimum of 50 pounds.
 
Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.

Auditor Nocturno
Tiempo Completo / Por Hora
 
Resumen del Puesto:
Responsable de ejecutar el procedimiento de cierre del día en sistema. Completar la verificación computadorizada sobre todas las tarifas de reservaciones (in-house). Cerrar y crear cuentas PM (Posting Master). Realizar registro de (check in) y salida (check out) de huéspedes, de acuerdo a los estándares de calidad, políticas y procedimientos establecidos por el Hotel.  Registra adecuada y oportunamente todos los movimientos de cargos y créditos en cuentas de huéspedes, apegándose estrictamente a los lineamientos establecidos.  Asistir en el We Care Line – Línea telefónica Usted nos importa – donde se atenderán todos los pedidos de los huéspedes, se les dará seguimiento hasta lograr que el huésped sienta que su necesidad ha sido satisfecha. Atenderá de una manera eficiente y amable a huéspedes, clientes, ejecutivos y colaboradores del Hotel en todo lo relacionado con su departamento, mostrando siempre una genuina actitud de servicio.
 
Responsabilidades: 

Revisar el tablero de información para conocer la situación diaria: disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y grupos dentro del hotel, lista de VIPs, así como cualquier otro tipo de comunicación relativo a sus actividades.
Recoge la caja de seguridad asignada a su fondo fijo de caja, verificando que este completo, tanto el efectivo, como los cheques internos u otro papel con valor monetario. Maneja y es responsable de estos fondos y los deposita al término de su turno de acuerdo al procedimiento establecido.
Al finalizar el turno verifica que su banca este completa y no presente una cantidad menor o mayor que la supuesta.
Recibe llaves y Log Book de tareas pendientes, cambios de habitación al inicio de su turno, llevando a cabo las acciones correspondientes sobre los pendientes recibidos. Así mismo entrega llaves y Log Book al término de su turno.
Lleva a cabo el registro de huéspedes y se asegura de que las habitaciones hayan sido asignadas de acuerdo al tipo de reservación, tarifa o solicitud, siguiendo estrictamente los estándares y el procedimiento establecido para el registro.
Mantiene una comunicación constante con el Departamento de Ama de Llaves para asegurar un flujo de información eficaz y continua en cuanto al status y asignación de habitaciones.
Verificar los balances de crédito de los huéspedes. En aquellas habitaciones donde el crédito no haya sido establecido, o los cargos hayan sobrepasado la cantidad aprobada. El agente deberá comunicarse con el huésped para informarles sobre el estado de su cuenta de una manera cortés y profesional.
Mantener informado a su supervisor inmediato sobre los resultados del reporte de crédito.
Mantiene una adecuada comunicación en cuanto a crédito se refiere con los departamentos de Ventas, Crédito, Reservaciones, Cajas Departamentales, etc.
Registra adecuada y oportunamente los cargos y créditos a las cuentas de huéspedes por concepto de consumos, servicios, abonos, transferencias, etc., tomando en consideración que los ajustes deben ser aprobados previamente por el cliente, Supervisor o Gerente de Front Desk. Cuando se ajusta por otro departamento como los F & B, deberá estar firmado por el Gerente del outlet o Director de F & B.
Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena entodo momento, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel.
Comunica a su Jefe Inmediato las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del Hotel.
Proporciona información precisa cuando le es solicitada por el huésped o lo pone en contacto con el departamento o persona correspondiente.
Lleva a cabo la salida de huéspedes de acuerdo a su forma de pago y estado de cuenta, siguiendo estrictamente los estándares y el procedimiento establecido para el check out.
Registración de membresías – hará la registración de miembros del programa de lealtad del hotel, grupos o VIP y les proporcionará la información necesaria del hotel, actividades, tours o cualquier otra pregunta que este cliente pueda tener.
Al finalizar su turno, elabora reporte y sobre de concentración de efectivo, anexando toda la documentación soporte y depositándola de acuerdo al procedimiento establecido.
Mantiene adecuada comunicación con su supervisor inmediato informándole de cualquier eventualidad que se presente en el área y solicitando su ayuda en caso necesario.
Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.
 
Requisitos mínimos del puesto:

Estudios universitarios
Conocimiento en Computadoras (Word, Excel, Access, Outlook)
Habilidad en el teclado de la Computadora; debe ser rápido y preciso.
Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
Excelentes destrezas en comunicación.
Capacidad para trabajar en equipo.
Billingue 
 
Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.

F&B Manager
Full-Time / Salary
 
Job Summary
Develops, plans, and oversees the entire beverage operation. The F&B Manager will set up beverage systems (such as storage and display options), directly lead and supervise employees working with beverages, and evaluate the overall effectiveness of the system (beverage selections, pricing, and customer response). The F&B Bar Manager are also responsible for hiring and training new beverage staff members, as well as overseeing the order and inventory control of beverages. ill manage all bars, including the poolside operation.
 
Main responsibilities:

Achieve the established goals in total customer satisfaction in Food and Beverage, in accordance with company standards.
Monitor and maintain customer satisfaction scores across various feedback platforms related to the restaurant.
Establish and maintain a retraining and recruitment program.
Develop and promote a positive and productive work environment.
Care for and maintain all supplies, furniture, and operating equipment, and maintain an acceptable rating in work environment or employee satisfaction.
Understand and supervise the responsibilities and duties of service personnel.
Follow up on institutional programs related to quality assurance, staff training, and asset management.
Provide immediate response and resolution to any guest or diner request.
Supervise customer service, ensuring a positive dining experience.
Control operational costs and implement strategies to maximize profitability.
Efficiently resolve any customer conflicts or complaints.
Ensure consistent quality of products served and compliance with Standard Operating Procedures (SOPs).
Be familiar with the menus of their outlet, their translations into other languages, and the preparation times of dishes.
Supervise staff to ensure service is delivered promptly, courteously, with quality, and in line with Hyatt standards.
Propose measures to improve service quality and minimize costs.
Request and follow up on preventive and functional maintenance for assigned areas.
Participate in various meetings related to the position.
Maintain constant awareness of safety issues (e.g., broken glass, frayed electrical cords, leaks, broken locks, and suspicious individuals). Report all safety incidents to the shift supervisor.
Act responsibly regarding all company property, supplies, and equipment.
Execute all instructions and tasks assigned by your immediate superior, as well as any responsibilities required by the position.
 
Minimum requirements of the position:

Degree in Business Administration and/or qualification in Hospitality Management or Culinary School.
Proficiency in English and Spanish.
Experience in a hotel or related field, preferred.
Minimum of 2 years in restaurant operations and staff supervision. Proficiency in Office programs.
Customer service-oriented, excellent communication skills.
Flexible schedule (available to work overtime, day and night shifts, holidays, and weekends).
Must be able to stand, walk, or bend. Must be able to lift at least 50 pounds.
 
 We care for people so they can be their best.

Supervisor de Recreación
Full-Time
 
Resumen del puesto:
El Supervisor de Recreación asistirá en la planificación, organización, dirección y control de todas las actividades en la piscina y la playa. Proporcionará a los huéspedes la información necesaria sobre las actividades en estas áreas. Parte de la misión de este rol es liderar el Departamento de Recreación, asegurando que se cumpla el más alto nivel de calidad de acuerdo con los estándares establecidos, optimizando la productividad y proporcionando bienestar y comodidad a los huéspedes del hotel.
 
Responsabilidades: 

Asistir en actividades deportivas, así como en actividades en las áreas de piscina y playa.
Monitorear el inventario de toallas y juegos.
Crear un buen ambiente con los huéspedes.
Cumplir con los horarios de entretenimiento establecidos.
Asegurar el buen estado de las instalaciones y el equipo deportivo, así como su uso adecuado.
Informar al supervisor inmediato sobre cualquier daño o mal funcionamiento.
Hacer seguimiento a la información de las actividades y asegurarse de que se cumplan los horarios.
Supervisar al personal de Deportes Acuáticos y Recreación.
Promover el cumplimiento de todas las reglas, regulaciones y prácticas de seguridad por parte de los clientes y visitantes.
Reportar cualquier accidente o lesión y asegurarse de que los afectados reciban la atención adecuada.
Realizar todas las tareas e instrucciones asignadas por el supervisor inmediato, completar proyectos especiales, así como las responsabilidades requeridas por el puesto.
 
Requisitos mínimos del puesto:

Título universitario.
Dominio del inglés y español.
Licencia vigente de nagegacion es requerida.
Mínimo 2 años de experiencia supervisando personal.
Experiencia en hotelería o en un campo relacionado, preferible.
Dominio de programas de Office.
Orientación al servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación.
Horario flexible (disponible para trabajar horas extras, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
Debe ser capaz de estar de pie, caminar o agacharse. Debe poder levantar al menos 50 libras.

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.
 

Bellperson
Tiempo Completo / Por Hora
 
Resumen del Puesto:
Ofrece un servicio cálido y cordial a la llegada y salida de huéspedes y clientes, controlando y transportando equipaje en forma eficiente, rápida y segura, manteniendo en todo momento una imagen representativa del hotel que cumpla con los más altos estándares de eficiencia, cortesía, disciplina y presentación. Ofrece consistentemente una bienvenida y despedida cálida y profesional a huéspedes y clientes a su llegada y salida del hotel, manteniendo siempre una presentación impecable y una genuina actitud de servicio. Es responsable del manejo y transportación de equipaje de huéspedes en salidas, entradas, cambios de habitación y resguardos, mostrando siempre una actitud de servicio y cortesía.
 
Responsabilidades: 

Ofrece consistentemente una bienvenida y despedida cálida y profesional a huéspedes y clientes a su llegada y salida del hotel, manteniendo siempre una presentación impecable y una genuina actitud de servicio.
Es responsable del manejo y transportación de equipaje de huéspedes en salidas, entradas, cambios de habitación y resguardos, mostrando siempre una actitud de servicio y cortesía.
Conduce a los huéspedes a sus habitaciones, manteniendo una actitud de atención, respeto y discreción, describiendo correctamente los servicios y amenidades con los que cuenta cada habitación, aclarando sus dudas y respondiendo a sus preguntas; en caso de que sea necesario realizar esta tarea en un golf cart, se deberá cumplir estrictamente las políticas de manejo de este instrumento.
Proporciona al huésped información veraz y oportuna sobre los lugares de interés turístico de la localidad y sus alrededores, promoviendo principalmente las instalaciones y servicios con los que cuenta el hotel, realizando una labor de venta de los mismos.
Realiza servicios de mensajería y paquetería, así como entrega de periódicos en las habitaciones de los huéspedes de acuerdo a las instrucciones del Capitán de Botones.
Atiende eficiente y cortésmente las llamadas telefónicas, proporcionando la información solicitada por los huéspedes y clientes en base a la fraseología establecida para el departamento.
Vigila que el estado y funcionamiento de su equipo de trabajo sea óptimo y mantiene el área donde labora y el lugar asignado a resguardo de equipaje en perfecto estado de limpieza y orden.
Se mantiene constantemente informado acerca de políticas, procedimientos, instalaciones, servicios y eventos que ofrece el Hotel.
Mantiene una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel. Comunica a su jefe inmediato las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del hotel.
Se presenta a sus labores puntualmente y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el hotel.
Asiste a las juntas del departamento y participa continuamente en la capacitación programada para su posición.
Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.
 
Requisitos mínimos del puesto:

Diploma escuela superior
Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
Dominio del inglés y español.
Preferiblemente con 6 meses de experiencia.  
Licencia de conducir de Puerto Rico vigente.
Se le requiere estar de pie, caminar o agacharse.  Debe levantar un mínimo de 50 libras de peso.
Habilidad para solucionar problemas.
Excelentes destrezas en comunicación.
Tener una actitud de servicio, cordialidad y amabilidad.
 
Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.

Agente de Prevención de Pérdidas
Tiempo Completo / Por Hora
 
Resumen del Puesto:
Prevenir, observar y reportar todas las incidencias, roturas, accidentes, situaciones médicas, actividades criminales y/o cualquier pérdida que ocurra en las facilidades. Se encargará de observar que se cumplan todas las normativas. Responderá a todas las situaciones de emergencia y asistirá al director, supervisor o gerente a cargo en cualquier situación de visitantes, huéspedes internos y/o externos. Tendrá la responsabilidad de apoyar el cumplimiento de cualquier necesidad que tengan nuestros clientes, siempre y cuando sean gestiones que estén avaladas por las regulaciones y políticas de la compañía.
 
Responsabilidades: 

Asistir a todos los departamentos en cualquier problema que surja, sin limitación de funciones siempre y cuando sean gestiones legales.
Inspeccionar todas las áreas asegurando así un área segura a nuestros clientes internos y externos, con el propósito de poder cumplir con todas las operaciones del hotel.
Reportar todas las situaciones de emergencia inmediatamente.
Mantenerse en su puesto hasta que haya sido relevado apropiadamente.
Completar reportes escritos de incidentes, perdidas, reportes médicos y quejas de huéspedes y otros que ameriten el redactar reporte escrito.
Debe completar un reporte de actividades diarias que sea certero y detallado.
Recibir y registrar todos los objetos perdidos encontrados y asegurarlos adecuadamente, según los estándares del hotel.
Facultado para tomar decisiones en el mejor interés del hotel.
Asiste a la administración en otros asuntos y proyectos según sea solicitado.
Asiste a todos los huéspedes con oportunidades y resoluciones en el mejor interés del huésped y el hotel.
Asegúrese de que todos los puntos de venta estén funcionando de acuerdo con los estándares del hotel y prevenir toda clase de perdida.
Debe estar bien informado en todos los procedimientos operativos estándar de seguridad del hotel.
Cuidar cualquier equipo de trabajo que se le sea asignado.
Mantener alto nivel de confidencialidad.
Mantendrá su área de trabajo limpia y ordenada.
Responsable de la emisión de los reportes que su supervisor inmediato le indique.
Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.
 
Requisitos mínimos del puesto:

Diploma de escuela superior y/o estudios relacionados al puesto, preferible.
Licencia de conducir de Puerto Rico vigente.
1 año de experiencia en hotelería o área relacionada.
Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
Habilidad para solucionar problemas.
Dominio del inglés y español.
Se le requiere estar de pie, caminar o agacharse.  Debe levantar un mínimo de 50 libras de peso.
Capacidad para trabajar en equipo.
 
Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.

Housekeeping Room Attendant
Full-Time / Por Hora
Resumen del puesto 
El “Room Attendant” es responsable de garantizar la limpieza y el orden de las habitaciones designadas asegurándose que las habitaciones cumplan con los estándares de calidad y satisfacción de la compañía. Este rol es crucial para garantizar que las habitaciones de nuestros huéspedes cumplan con los más altos estándares de limpieza y confort.
 
Responsabilidades: 

Limpieza de habitaciones de huéspedes: Realizar la limpieza diaria de las habitaciones, incluyendo hacer las camas, aspirar alfombras, y limpiar superficies como escritorios, mesas y ventanas.
Reabastecimiento de suministros: Reponer artículos de tocador, toallas, ropa de cama y otros suministros necesarios para los huéspedes.
Cambio de ropa de cama y toallas: Cambiar la ropa de cama y las toallas según sea necesario, asegurando que siempre estén frescas y limpias.
Limpieza de baños: Limpiar y desinfectar los baños, incluyendo inodoros, lavamanos, duchas y bañeras, y reponer las amenidades necesarias.
Gestión de residuos: Recoger y desechar la basura de las habitaciones de manera adecuada, siguiendo los estándares de la compañía.
Atención a solicitudes de huespedes: Responder a las solicitudes de los huespedes de manera rápida y eficiente, proporcionando artículos adicionales o servicios según sea necesario.
Reporte de mantenimiento: informar sobre cualquier daño o necesidad de mantenimiento en las habitaciones para asegurar que se reparen de manera oportuna.
Cumplimiento de normas de seguridad: Seguir todas las normas y procedimientos de seguridad del hotel para garantizar un entorno seguro para los huéspedes y el personal.
Colaboración con el equipo: Trabajar en conjunto con otros miembros del personal para asegurar un ambiente de trabajo armonioso y eficiente.
Asistir a todos los entrenamientos y reuniones diarias, semanales y/o mensuales.
Realizar otros deberes según lo asignado por la gerencia.
 
Requisitos mínimos del puesto: 

Diploma de Escuela Superior.
Seis meses experiencia “Housekeeping” y/o área relacionada.
Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
Atención al detalle y habilidades organizativas.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
 
Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.

Coordinador/Inspector de Housekeeping
Tiempo Completo / Por Hora
 
Resumen del Puesto:
El Coordinador/Inspector de Housekeeping es responsable de garantizar la limpieza y el orden en todas las áreas designadas, supervisando, coordinando al equipo de limpieza y realizando inspecciones, asegurándose que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares de calidad y satisfacción de la compañía.
 
Responsabilidades: 

Responsable de asignar y distribuir las habitaciones al equipo de limpieza.
Evaluar las asignaciones de turnos y priorizar la carga de trabajo.
Responder a las llamadas telefónicas dentro de los estándares de Hyatt, responder a las solicitudes de manera profesional según lo estipulado en el procedimiento de etiqueta telefónica de la compañía/hotel.
Conteste a todos los teléfonos, envíe vía el sistema de comunicación de 2 vías y genere los informes computarizados para asegurar conformidad del departamento con estándares de servicio.
Gestionar y resolver las quejas de los huéspedes relacionados con la limpieza de manera oportuna y profesional.
Administre llegadas tempranas, solicitudes especiales, VIP, mudanzas de habitaciones, reservas y salidas anticipadas proporcionando continuamente actualizaciones para inspectores y supervisores de limpieza.
Inspeccionar regularmente las habitaciones y áreas públicas para garantizar que se mantengan los estándares de limpieza y presentación.
Capacitar al personal de limpieza en técnicas adecuadas de limpieza, uso de equipos y productos de limpieza.
Supervisar el inventario y la reposición de suministros de limpieza y equipos según sea necesario.
Mantener registros precisos de la productividad del equipo, informes de inspección y otros documentos relacionados con el departamento de housekeeping.
Identificar y reportar cualquier problema o defecto en las habitaciones, equipos o suministros de limpieza.
Proporcionar retroalimentación y orientación al personal de limpieza sobre áreas de mejora y asegurarse de que se tomen las medidas correctivas necesarias.
Participar de diferentes reuniones pertinentes a su posición.
Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.
 
Requisitos mínimos del puesto:

Diploma de escuela superior y/o estudios universitarios.
Dominio total del inglés y español.
Mínimo 1 año de experiencia en “Housekeeping” y/o área relacionada al puesto.
Orientado al Servicio al Cliente.

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.