Front Desk Agent
Full-Time
Resumen del puesto
Responsable de ejecutar el procedimiento de registro (check in) y salida (check out) de huéspedes, de acuerdo a los estándares de calidad, políticas y procedimientos establecidos por el Hotel. Registra adecuada y oportunamente todos los movimientos de cargos y créditos en cuentas de huéspedes, apegándose estrictamente a los lineamientos establecidos. Atiende de una manera eficiente y amable a huéspedes, clientes, ejecutivos y colaboradores del Hotel en todo lo relacionado con su departamento, mostrando siempre una genuina actitud de servicio.
Responsabilidades:
Revisa el tablero de información para conocer la situación diaria: disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y grupos dentro del hotel, lista de VIPs, calendario de MOD, información general del hotel, así como cualquier otro tipo de comunicación relativo a sus actividades.
Si es cajero de turno, recoge la caja de seguridad asignada a su fondo fijo de caja, verificando que este completo, tanto el efectivo, como los cheques internos u otro papel con valor monetario. Maneja y es responsable estos fondos y los deposita al término de su turno de acuerdo al procedimiento establecido.
Recibe llaves y Log Book de tareas pendientes, cambios de habitación al inicio de su turno, llevando a cabo las acciones correspondientes sobre los pendientes recibidos. Asimismo entrega llaves y Log Book al término de su turno.
Lleva a cabo el registro de huéspedes y se asegura de que las habitaciones hayan sido asignadas de acuerdo al tipo de reservación, tarifa o solicitud, siguiendo estrictamente los estándares y el procedimiento establecido para el registro.
Promueve la venta de habitaciones con tarifas más altas que las reservadas al momento de registro del huésped.
Mantiene una comunicación constante con el Departamento de Ama de Llaves para asegurar un flujo de información eficaz y continua en cuanto al status y asignación de habitaciones.
Mantiene una adecuada comunicación en cuanto a crédito se refiere con los departamentos de Ventas, Crédito, Reservaciones, Cajas Departamentales, etc.
Mantiene ordenadamente el pit de cuentas de huéspedes con toda la información, soportes y/o recibos necesarios, verificando que no existan cargos pendientes de ingresar y detectando anomalías para reportarlas a su Supervisor Inmediato.
Registra adecuada y oportunamente los cargos y créditos a las cuentas de huéspedes por concepto de consumos, servicios, abonos, transferencias, etc., tomando en consideración que los ajustes deben ser aprobados previamente por el Director de Operaciones o el Contralor General.
Lleva a cabo el cambio de moneda extranjera por moneda local de acuerdo a los lineamientos establecidos por el Hotel.
Reembolsa la moneda extranjera por moneda local al Cajero General, de acuerdo al procedimiento establecido para tal efecto.
Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel. Comunica a su Jefe Inmediato las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del Hotel.
Proporciona información precisa cuando le es solicitada por el huésped o lo pone en contacto con el departamento o persona correspondiente.
Lleva a cabo la salida de huéspedes de acuerdo a su forma de pago y estado de cuenta, siguiendo estrictamente los estándares y el procedimiento establecido para el check out.
Al finalizar su turno, elabora reporte y sobre de concentración de efectivo, anexando toda la documentación soporte y depositándola de acuerdo al procedimiento establecido.
Mantiene adecuada comunicación con su supervisor inmediato informándole de cualquier eventualidad que se presente en el área y solicitando su ayuda en caso necesario.
Front Desk Agent (nocturno)
Se presenta a sus labores puntualmente y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de transito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
Verifica las rentas de cada una de las habitaciones ocupadas, emitiendo el reporte de ingresos de habitaciones, asegurándose que las rentas aplicadas a las habitaciones correspondan a la reservación, contratos y tarifas en cada uno de los casos.
Reporta al Auditor Nocturno cualquier discrepancia en la aplicación de tarifas antes del cierre de auditoria.
Responsable de la preparación de los “Kits de Bienvenida” según procedimiento, además de la impresión de tarjetas de registro de llegadas del día y su clasificación en el pit, anexando, si es el caso, la información correspondiente para paquetes, grupos y VIPs. Verifica el orden de los documentos en el pit.
Responsable de la emisión de los reportes que su supervisor inmediato le indique y de su distribución en los casilleros correspondientes.
Imprime porfolios para salidas del día, una vez corridas las rentas por el Auditor Nocturno, asegurándose que las mismas sean distribuidas a las habitaciones por el Departamento de Botones.
Copia originales de cupones de entradas del día anotando numero de folio y de habitación, para entregar al Departamento de Crédito original y copia de recibido y copia anexa a la tarjeta de registro.
Se presenta a sus labores puntualmente y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de transito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.
Requisitos mínimos del puesto:
Diploma de Escuela Superior
Sentido y orientación de Servicio al Cliente
Billingue
Conocimiento en Computadoras (Word, Excel, Access, Outlook)
Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.
