Agente de Reservaciones

Agente de Reservaciones

Tiempo Completo / Por Hora

Resumen del Puesto:

El agente de reservaciones es responsable de ofrecer un servicio personalizado y responder a todas las preguntas que lleguen atreves de correo electrónico y teléfono. Debe proveer toda la información necesaria para los huéspedes. Describir la propiedad con precisión y explicar los beneficios para los huéspedes. El agente debe comunicarse efectivamente, eficientemente y consistentemente siempre ofreciendo un servicio profesional y cortes siguiendo todas las reglas, estándares y los procedimientos establecidos por el hotel.

Responsabilidades: 

• Contestar las llamadas telefónicas y proporcionar una respuesta educada a todas las llamadas de manera profesional, siguiendo la etiqueta telefónica.
• Responder a todos las llamadas en un tiempo razonable de manera cortes, eficiente y profesional.
• Mantener una actitud serena y profesional en situaciones difíciles con los clientes siguiendo siempre las normas establecidas por el hotel.
• Contestar todas las preguntas y proveer la información necesaria para cerrar la venta.
• Conocer todos los segmentos del mercado y sus códigos.
• Deberá procesar reservaciones, depósitos, cancelaciones y reembolsos.
• Responsables de estar al tanto de todas las ofertas y promociones.
• Seguir todas las instrucciones y las asignaciones de trabajo indicadas por su gerente.
• El agente debe participar en todas la reuniones y entrenamientos que son requeridas para su posición.
• Mantendrá su área de trabajo limpia y ordenada.
• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.

Requisitos mínimos del puesto:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente y/o experiencia en un hotel o área relacionada preferido.
• Bilingüe (inglés y español).
• Debe ser capaz de transmitir información e ideas de manera clara.
• Debe ser competente en los sistemas operativos Windows.
• Horario flexible (disponible para trabajar horas extras, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
• Debe ser efectivo en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario. 

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.