Reservations Agent


Rooms Division
Río Grande, Río Grande

Anunciado el: 10 de Octubre de 2024

Reservation Agent

Full-Time / Hourly

Propósito del Puesto:

El agente de reservaciones es responsable de ofrecer un servicio personalizado y responder a todas las preguntas que lleguen atreves de correo electrónico y teléfono. Debe proveer toda la información necesaria para los huéspedes. Describir la propiedad con precisión y explicar los beneficios para los huéspedes. El agente debe comunicarse efectivamente, eficientemente y consistentemente siempre ofreciendo un servicio profesional y cortes siguiendo todas las reglas, estándares y los procedimientos establecidos por el hotel.

Responsabilidades

  • Responder a todos las llamadas en un tiempo razonable de manera cortes, eficiente y profesional.
  • Mantener una actitud serena y profesional en situaciones difíciles con los clientes siguiendo siempre las normas establecidas por el hotel.
  • Contestar todas las preguntas y proveer la información necesaria para cerrar la venta.
  • Conocer todos los segmentos del mercado y sus códigos.
  • Deberá procesar depósitos, cancelaciones y reembolsos.
  • Responsables de estar al tanto de todas las ofertas y promociones.
  • Seguir todas las instrucciones y las asignaciones de trabajo indicadas por su gerente.
  • El agente debe participar en todas la reuniones y entrenamientos que son requeridas para su posición.
  • Mantendrá su área de trabajo limpia y ordenada.
  • Responsable de la emisión de los reportes que su supervisor inmediato le indique.
  • Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.

Requisitos mínimos del puesto:

  • Diploma de escuela superior y/o estudios relacionados al puesto, preferible.
  • Dominio del inglés y español.
  • Experiencia en hotelería y/o servicio al cliente.
  • Conocimiento básico de computadora.

 

 

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.

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