Front Office Manager

¿Quieres trabajar para una industria líder que promueve valores tales como: 

Respeto, Integridad, Humildad, Empatía, Creatividad y Diversión?

Propósito del Puesto:

Proporcionar a los huéspedes la información necesaria así como acompañarlos durante su estancia en nuestro hotel para hacer placenteras sus vacaciones o reuniones de trabajo.  Responsable de la administración y operación de los Departamentos de Front of the House, incluyendo Recepción, Concierge y Bell Staff, asegurándose que se cumplan con el más alto nivel de calidad, de acuerdo con los estándares establecidos por Hyatt, optimizando la productividad y proporcionando bienestar y comodidad a los huéspedes del hotel.

Responsabilidades:

• Revisa el reporte de estado del hotel y analiza el movimiento esperado para ese día en general considerando entradas y salidas.
• Se asegura de que toda la señalización e información publicada en los anuncios estén completas, limpias y libre de objetos que bloqueen su lectura.
• Se informa de manera completa sobre horarios de llegada y salida de huéspedes individuales, grupos y convenciones en el hotel.
• Verifica que se publiquen y cumplan todos los estándares de presentación e higiene en sus Departamentos.
• Se asegura de que las operaciones y movimiento de personal se realicen de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.
• Organiza, capacita y supervisa al personal en el cumplimiento de las políticas y procedimientos de disciplina, presentación e higiene personal, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el hotel.
• Conjuntamente asigna turnos y horarios, dirigiendo los Supervisores y asegurándose a través te los mismos y personalmente de proporcionar un excelente servicio.
• Verifica que se reciban adecuadamente todos los Vouchers de Tour Operadores y que los mismos cuenten con un contrato de crédito establecido con la compañía.
• Responsable de llevar a cabo reuniones departamentales, con el fin de motivar a su equipo de trabajo y mantenerlos siempre informados.
• Revisa diariamente la correcta aplicación e ingreso de los depósitos realizados.
• Se asegura de que se esté utilizando el tarifario actualizado en todo momento.
• Comprueba que las solicitudes especiales de los huéspedes sean satisfechas oportunamente en forma eficiente y cortes.  Investiga y resuelve las quejas de los huéspedes.
• Permanentemente motiva a su personal, promoviendo y participando en su capacitación para mejorar sus habilidades y lograr metas de desempeño establecidas.
• Responsable de la nomina de sus departamentos. 
• Se asegura del buen funcionamiento del “Arrival Experience”.
• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.

Requisitos mínimos del puesto:

• Grado Universitario.
• 2 años de experiencia en área relacionados al puesto y supervision de personal.
• Manejo de Programas Office y Windows 2000.
• Orientado al Servicio al Cliente.
• Habilidad para trabajar bajo presión.
• Poder transmitir información e ideas claramente.
• Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
• Habilidad para evaluar y seleccionar entre diferentes alternativas para tomar acción de manera rápida y acertada.
• Mantener la compostura y objetividad en situaciones de presión.
• Ser acertado en el manejo de problemas en el área de trabajo, incluyendo la anticipación, prevención, identificación y solución de problemas según sea necesario.
• Tener la habilidad de asimilar información compleja, datos, etc., de fuentes diversas y considerarlas, ajustar y/o modificarlas para llegar acuerdo justo de la necesidad en particular.
• Habilidad para escuchar, entender y clarificar los asuntos o quejas traídas por los colaboradores y huéspedes.
• Habilidad de trabajar y entender información financiera, datos y funciones básicas de aritmética.
• Bilingüe (Ingles / Español).

¡Porque tú importas!