Assistant Front Desk Manager

¿Quieres trabajar para una industria líder que promueve valores tales como: 

Respeto, Integridad, Humildad, Empatía, Creatividad y Diversión? 

 

Puesto:                              Asistente de Gerente de Recepción

Departamento:                   Recepción

Reporta a:                         Gerente de Recepción, Director de Division Cuartos

Supervisa a:                      Personal de Recepción y Maleteros

 

Propósito del Puesto:

 

Proporcionar a los huéspedes la información necesaria así como acompañarlos durante su estancia en nuestro hotel para hacer placenteras sus vacaciones o reuniones de trabajo.  Responsable de la administración y operación de los Departamentos de Front of the House, incluyendo Recepción y Bell Staff, asegurándose que se cumplan con el mas alto nivel de calidad, de acuerdo con los estándares establecidos por Hyatt, optimizando la productividad y proporcionando bienestar y comodidad a los huéspedes del hotel.

 

Funciones específicas que son responsabilidad del puesto:

 

• Revisa el reporte de estado del hotel y analiza el movimiento esperado para ese día en general considerando entradas y salidas.

 

• Se asegura de que toda la señalización e información publicada en los anuncios estén completas, limpias y libre de objetos que bloqueen su lectura.

 

• Se informa de manera completa sobre horarios de llegada y salida de huéspedes individuales, grupos y convenciones en el hotel.

 

• Verifica que se publiquen y cumplan todos los estándares de presentación e higiene en sus Departamentos.

 

• Se asegura de que las operaciones y movimiento de personal se realicen de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.

 

• Organiza, capacita y supervisa al personal en el cumplimiento de las políticas y procedimientos de disciplina, presentación e higiene personal, horarios, áreas de transito y normas de seguridad establecidas por el hotel.

 

• Conjuntamente asigna turnos y horarios, dirigiendo los Supervisores y asegurándose a través te los mismos y personalmente de proporcionar un excelente servicio.

 

• Revisa diariamente la correcta aplicación e ingreso de los depósitos realizados.

 

• Se asegura de que se este utilizando el tarifario actualizado en todo momento.

 

• Comprueba que las solicitudes especiales de los huéspedes sean satisfechas oportunamente en forma eficiente y cortes.  Investiga y resuelve las quejas de los huéspedes.

 

• Permanentemente motiva a su personal, promoviendo y participando en su capacitación para mejorar sus habilidades y lograr metas de desempeño establecidas.

 

• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.

 

Ambiente de trabajo:

 

Siempre formal, manteniendo contacto directo con nuestros clientes y colaboradores de una manera profesional y amable.

 

Relaciones claves:

Internas:

Contacto con miembros del Comité Ejecutivo y colaboradores, específicamente Créditos, Ventas, Reservaciones y PBX.

 

Externas:

Huéspedes, Proveedores y Visitantes.

 

Requisitos mínimos del puesto:

Grado Universitario

Manejo de Programas Office y Windows 2000 o XP

Orientado al Servicio al Cliente

Habilidad para trabajar bajo presión

Experiencia previa de al menos (2) años 

Supervisión de Personal

 

Otras Habilidades Requeridas

 

• Poder transmitir información e ideas claramente.
• Habilidad para evaluar y seleccionar entre diferentes alternativas para tomar acción de manera rápida y acertada.
• Mantener la compostura y objetividad en situaciones de presión.
• Ser acertado en el manejo de problemas en el área de trabajo, incluyendo la anticipación, prevención, identificación y solución de problemas según sea necesario.
• Tener la habilidad de asimilar información compleja, datos, etc., de fuentes diversas y considerarlas, ajustar y/o modificarlas para llegar acuerdo justo de la necesidad en particular.
• Habilidad para escuchar, entender y clarificar los asuntos o quejas traídas por los colaboradores y huéspedes.
• Habilidad de trabajar y entender información financiera, datos y funciones básicas de aritmética.

 

¡Porque tú importas!