Agente de PBX

Agente de PBX

Tiempo Completo / Por Hora

Resumen del Puesto:

La responsabilidad principal del Operador Telefónico es responder a las llamadas entrantes de manera oportuna y dirigir al llamante al destino adecuado; asegurando una comunicación eficiente dentro, hacia y desde el hotel, manteniendo un servicio al cliente atento, cortés y eficiente. Abordar todos los encuentros con los huéspedes y empleados de manera amigable y orientada al servicio. Tomar y entregar mensajes de acuerdo con los estándares. Mantener la privacidad de los huéspedes en todo momento. Proporcionar información sobre el hotel. Registrar y transmitir todas las solicitudes de los huéspedes y verificar su cumplimiento. Mantener un registro diario de actividades.

Responsabilidades: 

• Contestar las llamadas telefónicas y proporcionar una respuesta educada a todas las llamadas de manera profesional, siguiendo la etiqueta telefónica.
• Ser responsable de manejar todas las llamadas entrantes y salientes, dirigiéndolas al departamento adecuado. Se espera que mantenga una actitud educada, cautelosa y profesional mientras habla por teléfono.
• Mantener una actitud entusiasta mientras contesta las llamadas. Sonreír durante la llamada, ya que esto se refleja en la voz.
• Proporcionar información precisa y adecuada sobre los servicios del hotel, horarios de salida, características del hotel y cualquier otra comodidad y servicio que se ofrezca a los huéspedes.
• Tomar las solicitudes de servicio de llamadas de despertador de los huéspedes.
• Mantener un registro de los servicios de llamadas de despertador proporcionados a los huéspedes. En caso de que no se responda a una llamada de despertador, ponerse en contacto con seguridad para realizar un chequeo de bienestar.
• Tomar notas y mensajes por teléfono y entregarlos correctamente a los huéspedes correspondientes.
• Contestar las llamadas telefónicas en 3 timbres. Escuchar todas las quejas de los huéspedes de manera adecuada y profesional, mostrando empatía y manteniendo la calma.
• Mantener un registro adecuado de todas las quejas de los huéspedes y asegurarse de que sean manejadas por el departamento adecuado. Si es necesario, solicitar asistencia al gerente de recepción y/o gerente de turno.
• Referir problemas administrativos u operativos importantes al supervisor o jefe de departamento.
• Estar familiarizado con las diversas terminologías y glosarios del hotel. Manejar cuidadosamente todo el equipo telefónico y seguir el procedimiento telefónico establecido por la autoridad del hotel. 

Requisitos mínimos del puesto:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente y/o experiencia en un hotel o área relacionada preferido.
• Bilingüe (inglés y español).
• Debe ser capaz de transmitir información e ideas de manera clara.
• Debe ser competente en los sistemas operativos Windows.
• Horario flexible (disponible para trabajar horas extras, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
• Debe ser efectivo en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario. 

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.