Guest Service Agent

Agente de Servicio al Huésped

Tiempo Completo / Por Hora

Resumen del Puesto:

El Agente de Servicio al Huésped es responsable de ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes durante su estadía en el hotel, asegurando que tengan una experiencia agradable y memorable. Este puesto implica realizar el 'check-in' y 'check-out' de los huéspedes, atender consultas, resolver problemas, hacer reservaciones y apoyar las operaciones de la recepción.

Responsabilidades: 

• Asegurarse de que los huéspedes Elite y los miembros de World of Hyatt reciban sus beneficios y reconocimiento por parte de todos los asociados.
• Responsable de pre-asignar mejoras de habitación, según corresponda.
• Proporcionar a los huéspedes la información necesaria y acompañarlos durante su estadía en el hotel para hacer que sus vacaciones o reuniones de negocios sean agradables.
• Revisar el informe de estado del hotel y analizar el movimiento esperado para el día, considerando los 'check-in' y 'check-outs'.
• Asegurarse de que toda la señalización y la información publicada en los anuncios esté completa, limpia y libre de objetos que bloqueen su legibilidad.
• Estar completamente informado sobre los horarios de llegada y salida de los huéspedes individuales, grupos y convenciones en el hotel.
• Asistir en la inspección de habitaciones cuando sea necesario.
• Asegurarse del buen funcionamiento de la Experiencia de Llegada.
• Verificar que las solicitudes especiales de los huéspedes se cumplan de manera rápida, eficiente y cortés. Mantener comunicación con los departamentos para asegurar que estas se completen.
• Investigar y resolver quejas de los huéspedes.
• Asegurarse de que los huéspedes Elite y los miembros de World of Hyatt reciban sus beneficios y reconocimiento por parte de todos los agentes. Responsable de pre-asignar mejoras de habitación según corresponda.
• Verificar que se cumplan los estándares de presentación e higiene en los departamentos.
• Asegurarse de que las operaciones se realicen de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.
• Revisar la aplicación y el registro adecuado de los depósitos realizados diariamente.
• Ejecutar todas las instrucciones y tareas asignadas por su superior inmediato, así como cualquier otra responsabilidad requerida por el puesto.

Requisitos mínimos del puesto:

• Diploma de Escuela Superior
• Sentido y orientación de Servicio al Cliente.
• Dominio del inglés y español.
• Experiencia en un hotel o campo relacionado, preferiblemente.
• Conocimiento en Computadoras (Word, Excel, Access, Outlook)
• Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).

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