Rooms Controller

¿Quieres trabajar para una industria líder que promueve valores tales como: 

Respeto, Integridad, Humildad, Empatía, Creatividad y Diversión?

Propósito del Puesto:

Responsable de ejecutar el procedimiento de registro (check in) y salida (check out) de huéspedes, de acuerdo a los estándares de calidad, políticas y procedimientos establecidos por el Hotel. Registra adecuada y oportunamente todos los movimientos de cargos y créditos en cuentas de huéspedes, apegándose estrictamente a los lineamientos establecidos.  Es responsable por la precisión y la ejecución de los grupos conforme al DDR.

Responsabilidades: 

• Revisa el tablero de información para conocer la situación diaria: disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y grupos dentro del hotel, lista de VIPs, así como cualquier otro tipo de comunicación relativo a sus actividades.
• Lleva a cabo el registro de huéspedes y se asegura de que las habitaciones hayan sido asignadas de acuerdo al tipo de reservación, tarifa o solicitud, siguiendo estrictamente los estándares y el procedimiento establecido para el registro.
• Promueve la venta de habitaciones con tarifas más altas que las reservadas al momento de registro del huésped.
• Mantiene una comunicación constante con el Departamento de “Housekeeping” para asegurar un flujo de información eficaz y continua en cuanto al status y asignación de habitaciones.
• Verificar los balances de crédito de los huéspedes. En aquellas habitaciones donde el crédito no haya sido establecido, o los cargos hayan sobrepasado la cantidad aprobada. El agente deberá comunicarse con el huésped para informarles sobre el estado de su cuenta de una manera cortés y profesional.
• Mantener informado a su supervisor inmediato sobre los resultados del reporte de crédito.
• Mantiene una adecuada comunicación en cuanto a crédito se refiere con los departamentos de Ventas, Crédito, Reservaciones, etc.
• Mantiene ordenadamente las cuentas de huéspedes con toda la información, soportes y/o recibos necesarios, verificando que no existan cargos pendientes de ingresar y detectando anomalías para reportarlas a su Supervisor Inmediato.
• Registra adecuada y oportunamente los cargos y créditos a las cuentas de huéspedes por concepto de consumos, servicios, abonos, transferencias, etc., tomando en consideración que los ajustes deben ser aprobados previamente por el cliente, Supervisor o Gerente de Front Desk. Cuando se ajusta por otro departamento, deberá estar firmado por el Gerente del outlet o Director del A&B.
• Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel.
• Comunica a su jefe inmediato las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del Hotel.
• Anticipa y asigna habitaciones conforme a los pedidos de los huéspedes.
• Mantiene al Gerente/Director informado de categorías sobre vendidas y el curso en acción a tomar.
• Da seguimiento al departamento de “Housekeeping” sobre los cuartos pre asignados y una vez completados les llama para recoger las llaves.
• Cumplirá con las reglas y requisitos de salud y seguridad ocupacional, y con las reglas y reglamentos establecidos por la compañía y/o agencias reguladoras.
• Comunicará inmediatamente los incidentes ocurridos en su área de trabajo.
• Responsable de la emisión de los reportes que su supervisor inmediato le indique.
• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.

Requisitos mínimos del puesto:

• Diploma de Escuela Superior y/o Estudios Universitarios.
• Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
• Dominio del inglés y español.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Habilidad para solucionar problemas.
• Excelentes destrezas en comunicación.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Tener una actitud de servicio, cordialidad y amabilidad.
• Se le requiere estar de pie, caminar o agacharse. Debe levantar un mínimo de 50 libras de peso.

 ¡Porque tú importas!