Night Auditor/Auditor Nocturno

Auditor Nocturno

Tiempo Completo / Por Hora

Resumen del Puesto:

Responsable de ejecutar el procedimiento de cierre del día en sistema. Completar la verificación computadorizada sobre todas las tarifas de reservaciones (in-house). Cerrar y crear cuentas PM (Posting Master). Realizar registro de (check in) y salida (check out) de huéspedes, de acuerdo a los estándares de calidad, políticas y procedimientos establecidos por el Hotel.  Registra adecuada y oportunamente todos los movimientos de cargos y créditos en cuentas de huéspedes, apegándose estrictamente a los lineamientos establecidos.  Asistir en el We Care Line – Línea telefónica Usted nos importa – donde se atenderán todos los pedidos de los huéspedes, se les dará seguimiento hasta lograr que el huésped sienta que su necesidad ha sido satisfecha. Atenderá de una manera eficiente y amable a huéspedes, clientes, ejecutivos y colaboradores del Hotel en todo lo relacionado con su departamento, mostrando siempre una genuina actitud de servicio.

Responsabilidades: 

• Revisar el tablero de información para conocer la situación diaria: disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y grupos dentro del hotel, lista de VIPs, así como cualquier otro tipo de comunicación relativo a sus actividades.
• Recoge la caja de seguridad asignada a su fondo fijo de caja, verificando que este completo, tanto el efectivo, como los cheques internos u otro papel con valor monetario. Maneja y es responsable de estos fondos y los deposita al término de su turno de acuerdo al procedimiento establecido.
• Al finalizar el turno verifica que su banca este completa y no presente una cantidad menor o mayor que la supuesta.
• Recibe llaves y Log Book de tareas pendientes, cambios de habitación al inicio de su turno, llevando a cabo las acciones correspondientes sobre los pendientes recibidos. Así mismo entrega llaves y Log Book al término de su turno.
• Lleva a cabo el registro de huéspedes y se asegura de que las habitaciones hayan sido asignadas de acuerdo al tipo de reservación, tarifa o solicitud, siguiendo estrictamente los estándares y el procedimiento establecido para el registro.
• Mantiene una comunicación constante con el Departamento de Ama de Llaves para asegurar un flujo de información eficaz y continua en cuanto al status y asignación de habitaciones.
• Verificar los balances de crédito de los huéspedes. En aquellas habitaciones donde el crédito no haya sido establecido, o los cargos hayan sobrepasado la cantidad aprobada. El agente deberá comunicarse con el huésped para informarles sobre el estado de su cuenta de una manera cortés y profesional.
• Mantener informado a su supervisor inmediato sobre los resultados del reporte de crédito.
• Mantiene una adecuada comunicación en cuanto a crédito se refiere con los departamentos de Ventas, Crédito, Reservaciones, Cajas Departamentales, etc.
• Registra adecuada y oportunamente los cargos y créditos a las cuentas de huéspedes por concepto de consumos, servicios, abonos, transferencias, etc., tomando en consideración que los ajustes deben ser aprobados previamente por el cliente, Supervisor o Gerente de Front Desk. Cuando se ajusta por otro departamento como los F & B, deberá estar firmado por el Gerente del outlet o Director de F & B.
• Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena entodo momento, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel.
• Comunica a su Jefe Inmediato las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del Hotel.
• Proporciona información precisa cuando le es solicitada por el huésped o lo pone en contacto con el departamento o persona correspondiente.
• Lleva a cabo la salida de huéspedes de acuerdo a su forma de pago y estado de cuenta, siguiendo estrictamente los estándares y el procedimiento establecido para el check out.
• Registración de membresías – hará la registración de miembros del programa de lealtad del hotel, grupos o VIP y les proporcionará la información necesaria del hotel, actividades, tours o cualquier otra pregunta que este cliente pueda tener.
• Al finalizar su turno, elabora reporte y sobre de concentración de efectivo, anexando toda la documentación soporte y depositándola de acuerdo al procedimiento establecido.
• Mantiene adecuada comunicación con su supervisor inmediato informándole de cualquier eventualidad que se presente en el área y solicitando su ayuda en caso necesario.
• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.

Requisitos mínimos del puesto:

• Estudios universitarios
• Conocimiento en Computadoras (Word, Excel, Access, Outlook)
• Habilidad en el teclado de la Computadora; debe ser rápido y preciso.
• Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
• Excelentes destrezas en comunicación.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Billingue 

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.