PBX Supervisor

Rooms Division
Río Grande, Río Grande

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Respeto, Integridad, Humildad, Empatía, Creatividad y Diversión?

Posición: Supervisor de Teléfonos

Departamento: PBX

Reporta a: PBX Manager

Propósito del Puesto:

Responsable de brindar un servicio de calidad y profesionalismo en el proceso de recibir llamadas internas y externas de huéspedes, colaboradores y clientes. A la vez de ofrecer un servicio eficiente a través de una línea directa, monitoreando la frecuencia y el tiempo de respuesta que se complementa de respuesta que se completan la solicitudes. Monitorea que el departamento de PBX cumpla con los estándares de calidad establecidos y promueve que las solicitudes de los huéspedes sean completadas en el menor tiempo posible para hacer su estadía con el hotel más placentera.

Funciones especifica que son responsabilidad de puesto:

Supervisa que el proceso de recibimiento de llamadas internas y externas sea manejado eficientemente de acuerdo con las reglas y los estándares de calidad establecidos por el departamento.
Organiza y supervise que su personal cumpla con las políticas y proceso de disciplina, horarios de trabajo, higiene personal y reglas de seguridad establecidas por el hotel. Promueve entre su personal la importancia de tener una actitud profesional y dar un servicio de calidad con nuestros clientes internos y externos y los huéspedes.
Mantiene en las tarifas telefónicas actualizadas y monitorea que los cargos telefónicos sean aplicados correctamente a los huéspedes, departamentos y ejecutivos según los estándares establecidos.
Realiza los horarios de trabajo de sus empleados tomando en cuenta el porcentaje de la ocupación y las necesidades del hotel.
Monitorea al principio y al final de cada turno, el orden, la limpieza y el funcionamiento correcto de los equipos de comunicación. Verifica que la trasmisión y recepción de los equipos de comunicación estén bien, tomando acción en caso de que estos necesiten mantenimiento o reparación.
Realiza briefings en cada turno con el propósito de mantener todo el personal del departamento informado de los especiales del día, VI, actividades, eventos y comentarios en general pertinentes al departamento.
Revisar que todos los equipos y suplementos necesarios estén disponibles para servirle al huésped.
Supervisa que la operación de PBX fluyan correctamente y a tiempo en los periodos altos para tomar las acciones necesarias para el éxito de la operación.
Tomar órdenes de Room Service.
Realizar reservaciones de restaurante.
Monitorea que las órdenes de servicio de habitación sean tomadas eficientemente y entregadas en el tiempo estándar establecido. Se asegura de que el agente de PBX tengan un amplio conocimiento del menú y las bebidas ofrecidas en el servicio de habitación.

Supervisa que los agentes de PBX cumplan con los estándares y procedimiento en términos de servicio de calidad, tomando ordenes de servicio de habitación, proveyendo información y dándole seguimiento a la solicitudes especiales de los huéspedes
Se asegura de que las llamadas de despertar y los mensajes de huéspedes sean tomadas eficientemente de acuerdo con los estándares establecidos por los departamentos.
Se encarga de las quejas de huéspedes, busca alternativas y está abierto a cualquier a cualquier comentario o sugerencia que sirva para resolver cualquier problema para la satisfacción del huésped.
Mantiene una buena comunicación con los departamentos de soporte para mantener un servicio de alta calidad.
Entrena, orienta y le da apoyo a los agentes de PBX de acuerdos con las necesidades del departamento para mantener los estándares y procedimientos establecidos.
Busca nuevos parámetros de servicio para maximizar la satisfacción del huésped.
Revisa cualquier diferencia o errores en el posteo de llamadas y las corrige.
Mantiene libros de cotejo y record para hacer futuras referencias.
Discute los reportes de PBX con el Comité Ejecutivo y Operativo en cuanto a número, tipos de solicitudes y tiempo promedio en que estos servicios fueron completados. Analiza con los miembros del Comité Ejecutivo y Operativo la ejecución de los estándares para identificar las áreas de mejora.

Requisitos mínimos del puesto:

Dos años mínimos de experiencia en servicio al cliente, industria hotelera o relacionado.
Diploma de Universidad (Grado Asociado o Bachillerato) en administración Hotelera, Turismo o relacionado.
Bilingüe (Inglés y Español).
Excelentes Habilidades de Comunicación.
Conocimientos de Computadoras.

¡Porque tú importas!

Exigencias físicas: Las demandas físicas descritas aquí son representativos de los que se debe cumplir por un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Comodidades razonables se pueden hacer para permitir a individuos con inhabilidades realizar las funciones esenciales.

Durante la realización de las funciones de este trabajo, al empleado se le requiere frecuentemente caminar ,mantenerse de pie, el uso de las manos a los dedos, manipular, o sentir; alcanzar con las manos y los brazos; subir o equilibrio; agacharse, arrodillarse, agacharse, o gatear y hablar u oír . Al empleado se le requiere ocasionalmente sentarse, saborear u oler. El empleado debe levantar regularmente y / o mover hasta 25 libras y ocasionalmente levantar y / o mover hasta 50 libras. Habilidades específicas visuales requeridas que incluyen la visión de cerca, visión de lejos, la visión del color, visión periférica, percepción de la profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque